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315关注:全屋定制家具标准缺失 “猫腻”有六大

作者:吴博士 来源:未知 关注: 时间:2018-03-08 15:56

澎湃新闻记者邹娟

实测面积与合同面积偏差两成,定制家具分缝值达3.0mm,测量面积重复计算……“不满意,但又说不出里面到底有多少问题”,是不少经历过全屋定制家具消费者,对这一行的总结。

为了理清这一行到底有多少问题,2017年,上海市消保委展开全屋定制家具消费体察,于2018年3月7日公布体察结果,列出材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等六大方面“猫腻”。

同时,上海市消保委发布首个《全屋定制木(制)家具》团体标准。该团体标准将于2018年3月15日开始实行。

上海市消保委秘书长陶爱莲表示:“我们希望定制全屋家具行业规则清晰,真正成为定制。”

混淆人造板和实木的概念

此次体察征集了上海29名消费者参与,涉及品牌13个,定制家具合同金额从11500元至128000元不等。

上海市消保委告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,由于相关标准的缺失,全屋定制产品的设计生产安装普遍没有标准,或是参考相关家具或原材料标准,不能符合全屋定制家具的实际情况。而本次消费体察的29件产品的合同中,均未明示该产品参照的标准。

在消费者提供的一张定制家具产品报价单中,家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”,使消费者误认为该家具为实木材质。而企业辩称,“SKL”是实木颗粒板的意思,而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。本文图片均来自“上海发布”微信公众号

除了标准缺失,材质标识不规范也是主要问题。

在定制家具材质标识问题上,上海市消保委调查了20名消费者。仅有4人的合同或订单明示了产品主要材质、15人的合同或订单上未注明家具使用木材、人造板的名称及其使用部位,另有1人合同标称材质与实测材质不一致。

上海市消保委表示,部分企业在合同和订单中使用不规范的名称,混淆人造板和实木的概念。

部分企业在报价单中,会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色,很容易使消费者对家具材质产生误解。

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